Quelques informations et statistiques plus ou moins utiles sur InfoFix

La SchemaCard d'InfoFix

Les métiers d'InfoFix

• Coeur de métier d'InfoFix : dépannage informatique
• Second métier : maintenance informatique
• Troisième métier : intégrateur, assembleur d'ordinateur
• Métier annexe : restauration de données
• Métier annexe : conseil en achat d'équipements informatiques pour particuliers, associations, et TPE
• Métier annexe : cours d'informatique et formations de remise à niveau
• Métier annexe : customisation et maintenance logicielle de tablettes et de smartphone Android, et plus particulièrement de produits Samsung Galaxy
• Métier annexe : services informatique et internet variés
• Métier annexe : négoce et vente de composants informatiques, et périphériques pour ordinateurs PC

Experience et volume d'activité d'InfoFix au 1/10/2015

• Ouverture d'InfoFix en septembre 2011
• "Rentabilité" atteinte fin 2013
• Plus de 450 interventions effectuées, dont 150 chez les particuliers ou au sein des entreprises
• Plus de 250 machines nettoyées, dont une cinquantaine en intervention à domicile et sur site.
• Près d'une cinquantaine de réseaux remis en marche, exclusivement composés de moins de 10 machines (petits bras !). Pour des réseaux qui dépassent mes compétences, je vous redirige vers un prestataire qualifié.
• Plus de 1 300 heures passées en clientele
• Plus de 2 500 heures travaillées en back-office
• Plus d'Une dizaine de machines assemblées et vendues depuis décembre 2013, deux retours SAV traité avec succès.
• Plus de 100 pièces vendues depuis décembre 2013, aucun retour SAV
• Près de 225 clients particuliers
• Une trentaine de clients professionnels
• Progression de l'activité entre 2011-2012 et 2013 : + 125%
• Progression de l'activité entre 2013 et 2014 : + 160%, +4000% pour la vente de matériel
• Progression de l'activité entre 2014 et 2015 : + 40% pour les services ; +150% pour la vente de matériel
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• Progression de l'activité entre 2015 et 2016 (sur 6 mois) : - 25% sur les services (voir explications), +50% pour la vente de matériel... A ma grande surprise initiale, désormais la vente de machines assemblées par mes soins et de composants/périphériques représente la majorité de mon chiffre d'affaire. Celle-ci s'explique en fait de plusieurs façon :
  - Le retour en force de l'un de mes concurrents historiques Rezéen dans la partie "services informatiques", concurrent dont la réputation est très bonne (aux dires de la partie de ses clients que j'ai dépanné durant son absence) et qui avait stoppé temporairement son activité. J'ai senti l'impact de son retour sur mon nombre d'appel entrant, malgré mes efforts de développement de ce site internet et ma base croissante de clientelle prescriptrice. Bravo à lui (si d'aventure il me lit, il se reconnaitra sûrement) !
  - Une plus grande sélectivité de ma part dans les missions de services que j'accepte (je connais désormais bien mes concurrents, et vous renvoie vers eux quand j'estime qu'ils réaliseront mieux la mission que moi, car je peux désormais me le permettre)
  - De même, désormais, quand je vois que le propect peut se dépanner lui-même, je lui donne le tuyau directement, et gratuitement... Pas rentable au présent, mais je pense que c'est un bon investissement pour l'avenir car au delà d'un certain seuil, même des initiés auront besoin de moi.
  - Une amélioration qualitative des machines que je vends (bah oui, on apprend avec l'expérience !), et comme j'aime bien ça, un recentrage de ma communication "commerciale" vers mes prestations d'assemblage. Donc plus de machines (et de matériel en général) vendues, et une montée en gamme.
  Le temps du dépannage à domicile exclusif (j'en fais toujours, mais moins souvent !) est bien loin derrière moi...
• Merci à vous !

Localisation, satisfaction de la clientele et réputation d'InfoFix

• Plus de la moitié de mes clients sont Rezéens.
• Un taux de satisfaction clientele exprimée supérieur à 90% de ma clientele totale
• Près de 35% de mes clients ont refait appel à moi plus tard
• Plus de 15% de mes clients sont venus sur la recommandation d'un autre client
• Une poignée de partenaires professionnels qui m'ont confié leur maintenance informatique
• Aucun litige par le passé
• aucun litige en cours
• un dépannage vraiment raté (durant ma première année d'exercice)
• 3 clientes qui ne reviendront pas, vraiment pas (l'une voulait que je l'aide à frauder le dispositif Services à la Personne, chose que j'ai refusé, et l'autre... Ehmmm, nous nous sommes engueulé pour des questions de phrases mal formulées, La troisième a été victime d'une perte totale de ses données (disque dur système wipé, disque dur externe cassé, difficulté à accepter cela et colère de sa part...))
• Un couple que je ne reverrai probablement pas non plus, à l'occasion d'un dépannage où j'ai facturé un peu dur (90 € au lieu des 60 prévus, en respectant ma grille tarifaire et en argumentant la chose cependant) le dit-couple qui m'avait une fois sur place demandés un peu plus que prévu lors de la prise de RDV et aveient au passage retiré de ce "supplément" un bénéfice de 95 € en frais annuels évités de "pack antivirus" de distributeur. Ce qui m'amène à préciser que si on me demande plus de choses après la fixation du devis, je peux les facturer en respectant ma grille tarifaire, même si c'est déplaisant pour tout le monde. Cela m'était déjà arrivé précédemment avec un couple de restaurateurs qui m'avaient fait revenir dans la période de garantie pour un problème déconnecté de la prestation facturée précédemment.
• Le cas de conscience posé par la mésaventure précédente m'a amené à réfléchir sur la question. Pourquoi ma réaction somme toute logique me pose un problème de conscience ? L'argent rénumère un service rendu sans motif personnel particulier à autrui.
• Sinon, rien à signaler !

Divers

• Plus long dépannage : Plus de 15h sur une machine... Un Netbook lent comme tout, disque dur en train de lâcher, fichiers corrompus, le client avait besoin de ses logiciels, le système plantait sans arrêt, mes outils plantaient aussi, un peu trop d'acharnement dans mes procédures de ma part, une vraie série noire !

Positionnement internet d'infofix.fr au 24/05/2014 (les stats c'est rigolo... ^^)

• Googlerank en dépannage informatique à Rezé : Premier sur une demi-douzaine
• Googlerank en dépannage informatique à Nantes : Neuvième (best : 6e) sur une trentaine
• Meilleur Google PageRank jamais atteint : 1
• !Rank : 1.3
• rang Alexa : 3 416 000 mondial, Top 200 000 français.
• rang SemRush : 3 125 193 mondial
• rang URLmetriques : 2 300 404 français
• MOZseo OSE Domain Authority : 20/100
• MOZseo OSE Index Page Authority : 28/100
• Majestic SEO indice confiance : 21/100
• Majestic SEO indice citations : 34/100
• Ahrefs URL Rank : 19/100
• Ahrefs Domain Rank : 47/100 (!)

Indicateurs SEO-Mastering : ; ; ; ;